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第260章 败类（第2页）

“因为他确实是热线回复人员。”

“所以你在证明你是你喽？”

“对的，老师，我确实是我，是热线回复人员。”

“你没有资格证明你是你！你也证明不了你是你！”

“那您觉得如何证明？”

“让你的上级来证明，你是你，你才能是你！”

“所以回复每一个打热线的老师时，需要我上级部门的一个人在旁边证明我是我？这样我的上级部门直接回复不就得了，何必把工单下发。”

“你是什么态度！等着投诉吧！”说罢又扣了电话。

第三天又投诉“热线形同虚设，多次拨打无人回复”。

“您好，我是四季如春屯委会热线工作人员……”

“你叫什么？”傅飞的声音带着不容置疑的质问。

“我叫热线回复人员……”

“……”

“关于您投诉的没有人回复你的问题，我们这的工作记录显示第二天就给您打了，只是您问完叫什么就挂了。”

“那你为什么不继续打回来?而且你名字都不告诉，我凭什么和你沟通！”

“好的呢，老师，那是另外一个问题了，关于您今天投诉的没有人回复的问题，我们的答复是，第二天就回复了。”

“你是什么态度！等着投诉吧！”说罢又双扣了电话。

在整个过程中，他巧妙地避开了电梯问题本身，而是将矛头对准了那位与他打过数百次交道的、倒霉的热线回复人员，肆意地宣泄着负能量，仿佛在这种单方面的“欺负”中获得了某种扭曲的快感。

直到某次，那位工作人员或许是迫于压力，或许是希望能推进问题解决，在电话中告知了自己的姓名。傅飞这才仿佛找到了新的突破口，开始“正儿八经”地讨论电梯问题——当然，讨论的方式是罗织一系列“违法”指控，无论工作人员如何引据法规、耐心解释，他都充耳不闻。

不出所料，实名投诉态度恶劣的工单又双叒叕的来了。

“砰！”魏巍一掌拍在坚实的红木办公桌上，震得茶杯都晃了一晃。他直接接通了该片区屯居负责人的专线，语气不容置疑：“立即以最快速度，组织一场民主协调会！把那个口口声声说违法的傅飞请到台前，让他当着所有邻居的面，清清楚楚地讲讲，他到底拥有哪些神圣不可侵犯的权利，又该履行哪些义务！问问他，是不是按照他的逻辑，没有物业、没有业委会、没人出面收钱，四季如春小区就活该永远用不上电梯，所有居民的利益都可以为他个人的偏执让路？”

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怒气未消的魏巍，又随手点开了另外几份被标记为“疑难”的热线记录，里面的内容更是光怪陆离：有人投诉邻居家烹饪的饭菜香味过于诱人，影响了他坚定的减肥决心；有人因为熬夜观看球赛导致身体不适，竟理直气壮地要求政府承担医疗费用；还有人因为快递员比预估时间晚了五分钟送达，就扬言要“上访”……

“这才过了几天安生日子？这些牛鬼蛇神怎么又都冒出来了！”魏巍用力揉着太阳穴，一股深切的疲惫感席卷而来。

他立刻召见了热线工作的主管领导，语气前所未有的严厉：“必须立刻纠正那种‘有诉必应、不分青红皂白’的工作思路！‘不满意’不等于‘有道理’！无原则、无底线地满足一切无理诉求，只会把我们为民服务的热线，变成极端个人主义和负能量的垃圾场！”

他特别指出，自从热线从早期需要当面登记身份信息，转变为现在以匿名的电话拨打为主后，各种匪夷所思、不负责任的投诉呈现出几何级数的增长。

当不需要为自己的言论承担面对面责任时，许多“电话侠”便肆无忌惮地信口开河，将便民热线当成了低成本的情绪发泄工具。

魏巍当场签发了《关于进一步规范政务服务热线诉求办理，维护公平秩序的通告》，新政明确规定：即日起，经治安所调查核实，确属恶意诬告、无理缠闹的投诉人，将接受上门批评教育，并在其住所门外醒目位置，张贴统一制式的“征信-1”警示门牌。

该记录将纳入个人信用体系，累计达到10次者，将依法依规暂停其一项龙国居民专属权利（如使用保障房、参与特定公共服务等）；待其全部居民权利被暂停后，若仍无悔改，将面临最严重的处罚——剥夺龙国公民资格。

“我们要坚定不移地为守法讲理的公民撑腰，但绝不能纵容胡搅蛮缠者将文明与包容视为可欺的弱点。”魏巍站在巨大的落地窗前，望着楼下依旧车水马龙的城市，语气坚定，“龙国的现代化进程，既需要科技的硬实力支撑，也同样需要公民责任与法治精神的软实力同步提升。”

夜幕悄然降临，窗外，齐齐哈尔工业区的方向依然灯火通明，巨大的厂房轮廓在夜色中清晰可见，生产线仍在不知疲倦地轰鸣运转，为这个国家输送着发展的动力。

而在这一片繁荣景象之下，魏巍深知，相比于攻克技术难关、推动产业升级，如何引导和塑造与之相匹配的、健康理性的国民心态，或许是一条更为漫长和艰巨的道路。

“孟庆斌啊……”他望着远方，忽然轻笑了一声，带着些许自嘲，“或许你这家伙才是活的最通透的。有时候，倾注心血打造一根能让朋友开怀一笑的鱼竿，其带来的纯粹快乐，确实远胜于陷在这些无休止的、消耗人心的扯皮之中。”

但这一丝的动摇和感慨，只在他眼中停留了短短一瞬。下一刻，他的眼神便重新变得锐利而坚毅。他清楚地知道，这个正在崛起的国家，既需要有人能铸造出斩破荆棘的锋利之剑，也需要有人能坚守住社会公平正义的最后底线，和狙击手相比，在临时执政官这个位置，他可以做的更多。

他，魏巍，责无旁贷。

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