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第260章 败类（第1页）

魏巍感觉自己被欺骗了。小日子四分之一国土沦陷的捷报传来，他热血沸腾地翻找机甲设计图，却发现图纸依旧空白。孟庆斌那家伙，宁可耗费三天三夜为宋子健精心打磨那根金光闪闪、被戏称为“传说级”的鱼竿，也不愿在设计稿上多画一笔线条。

“难道这就是老实人埋头干活的下场么？”魏巍瘫在宽大的办公椅上，望着装饰考究的天花板，发出一声无奈的叹息。

作为龙国政务服务热线体系的奠基人，即便已贵为执政官，魏巍仍保持着定期翻阅年度申诉汇总的习惯，他认为这是感知社会脉搏最直接的方式。临近年关，他再次打开了那厚厚的电子卷宗，一份来自龙国老工业基地——齐齐哈尔的投诉记录，因其异常冗长和复杂的处理过程，引起了他的注意。

在纪沧海小队带来的科技飞跃下，东三省的发展日新月异。当年弓琳琳和朱云飞在规划新城和改造旧区时，极具前瞻性地为几乎所有楼宇预留了电梯井道和加装空间。然而，在推广初期，高昂的造价使得多数住户望而却步，集资成功的案例寥寥无几。

转机出现在龙国完成实质上的统一后，来自各地的矿产资源源源不断地涌入齐齐哈尔工业区，强大的生产能力使得电梯成本大幅下降，甚至出现了产能过剩。为此，魏巍亲自签批了一项普惠性的政府补贴方案：每户居民只需象征性地支付极少的费用，就能享受到电梯带来的便利。

如此利国利民的政策，为何会招致投诉？

魏巍点开了这份标记为“四季如春小区”的申诉工单详情，并调取了相关的通话录音和处理流程记录。

齐齐哈尔，作为纪沧海小队穿越后的初始根据地和基本盘，一直是各项新政策、新技术的首选试验田。从最早的电视普及，到如今电话入户，甚至近半家庭已经配备了基础型号的“白虎·威猛”家用机器人，这里的公共服务数字化程度一直走在前列。热线也早已实现了电话受理为主，真正成为了连接政府与百姓的便捷桥梁。

工单内容清晰地显示，投诉人傅飞，居住在四季如春小区，通过热线多次向齐齐哈尔市政和住建部门举报，声称小区加装电梯工作存在“多项严重违法行为”。他的投诉理由听起来颇为“专业”，甚至带着点法律文书的口吻：

首先，他指控屯委会“违法授权”，认为居民代表刘某不具备代表全体业主的资格，此举“违反三条法律”（但具体是哪三条，始终未曾列明）；其次，他举报被授权人刘某与“不具备电梯生产资质”的城市投资集团城市建设有限公司签署了项目管理协议，并在对方未出示银行保函的情况下进行了转账，这又“违反了另外三条法律”（同样，语焉不详）；最后，或许是觉得前两条不够解气，他例行公事般地投诉热线回复人员“缺乏基本法律常识”，不了解加装文件内容和前期沟通情况，“不具备处理此类投诉的能力”，并强烈要求“追究相关人员责任，进行处分”。

看着屯委会对此事的背景说明，魏巍简直要气笑了。

背景材料显示，这位傅飞先生堪称四季如春小区的“投诉专业户”，自屯委会成立以来，他就长期、高频次地进行投诉：先是投诉小区财务不公开（实际上每季度都在公示栏详细公示，且有大量居民签字证明），在被明确告知已公示后，仍坚持声称公示内容是“虚假的”要求屯委会审计财务情况并给他结论，其真实目的后来显露——索要一个免费车位。在物业产权车位已全部合规出租、无法满足其要求后，他又因自行购买了新款壁挂炉，要求发放一项根本不在计划内的补贴；甚至将野猫钻入其违规停放在他人车位上的汽车引擎舱、导致线路损坏的责任，归咎于“物业保洁打扫不干净，吸引了野猫”，并要求赔偿。

热线回复人员曾尝试以朋友般的姿态与他沟通，希望能缓和关系，但收效甚微，对方反而变本加厉。在鼠疫防控期间，他竟要求社区工作人员撤出小区，“不要占用居民的公共区域”，并反对周边散户进入小区接受统一检查。

更令人无语的是，他曾多次直接实名投诉具体的热线回复人员，指控对方“打击报复、恶意诽谤，并利用职务之便查询其个人单位信息”等，每一次经过大量实证，均证明是无稽之谈，但是傅飞懂得如何让人陷入自证窘境，并以此显示自己智商高，能把人耍的团团转，将投诉视为自己的业余爱好。

尽管热线处理团队已通过内部流程，将其部分明显不合理的诉求标记为“无效”或“不予支持”，但这丝毫未能浇灭傅飞的投诉“热情”。但凡四季如春小区有任何风吹草动，他必定会发起投诉，模式高度一致：先质问工作人员姓名，不告知就投诉“态度恶劣”；告知了，就转而实名投诉“某某单位某某人态度不好”。记录显示，傅飞已实名投诉同一名热线回复人员超过六百单。

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“哎，经历过西伯利亚土豆事件那种艰苦卓绝的考验，我本以为这种人早就绝迹了。”魏巍揉了揉发胀的太阳穴，深感无奈。他继续翻阅屯委会给出的正式答复内容，这份答复逻辑清晰，引据充分：

【答复摘要】

关于授权合法性问题：根据《屯法典》第2￥8条规定，居民签字比例达到法定要求后，可授权居民代表代办相关事宜。刘某作为项目代表，是经过188户居民签字授权的，过程合法有效。小区11部电梯涉及240户，即使按投诉人2户均反对计算（其实际未签字，仅通过工单表达异议），参与率也达79%，同意率超98%，完全符合法律规定。

关于城投公司资质问题：城投集团是受市政府委托，负责加装电梯项目的具体实施单位。质疑城投资质即等同于质疑政府的授权行为。热线作为政府下属单位，无权处理对上级主管政府的“违法”指控，建议投诉人通过向法院等法定监督渠道反映。

关于工作人员态度问题：通话录音中未发现恶劣态度现象。

关于工作人员能力问题：基层工作人员并非全是持证律师，但其解答内容均经过上级部门统一培训和法律审核。投诉人的核心诉求（否定居民授权合法性、反对先收费后招标等）本身，恰恰忽略了他所引用的法律中关于“共同管理权利”和“维修资金使用范围”的明确规定。四季如春小区的情况（无业委会、物业无法代收款）正是法律条款旨在覆盖和解决的现实情形。大部分居民（188户）用签字表达了他们对现有安排和工作人员能力的信任。

魏巍的眉头越皱越紧，他调取了部分关键的通话录音，里面的内容让他听得既尴尬又愤怒：

“您好，我是四季如春屯委会热线工作人员……”

“你叫什么？”傅飞的声音带着不容置疑的质问。

工作人员耐心重复自己是屯委会热线回复人员，对方紧追不舍：“我问你叫什么名字！你凭什么证明你是屯委会的！”

“先生，根据规定，热线回复无需通报个人姓名，如果我不是热线回复人员，如何能看到你的热线内容……”

“规定？连名字都不敢说，你们有什么见不得光的？我看你就是冒充的！”电话被粗暴挂断。

次日，傅飞便投诉“有人冒充工作人员，要求法办”。

“您好，我是四季如春屯委会热线工作人员……”

“你叫什么？”傅飞的声音带着不容置疑的质问。

工作人员耐心重复自己是屯委会热线回复人员，对方紧追不舍：“我问你叫什么名字！！”

“我叫热线回复人员……”

“你打电话什么事？”

“我看到您投诉的关于有人冒充热线回复人员的事，给您答复，没有冒充，那个人就是热线回复人员！”

“你凭什么证明？”