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第245章 中小学教师应该积极应对学生和家长的举报投诉（第3页）

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第一时间联系学校安保部门，查看事发时教室及走廊监控录像，发现学生系自行奔跑时被书包带绊倒，教师当时在讲台批改作业，未靠近学生；

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保存监控原始视频，刻录光盘并由学校盖章封存。

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收集证人证言：

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询问同班学生（至少5名），制作书面证词（需学生签名、家长签字确认），证明“老师没碰小明，是他自己摔倒的”；

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找到当天课间值班的其他教师，获取其目击证词。

2。

第二步：安抚家长情绪，避免舆情扩散

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当面沟通策略：

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先表达关切：“孩子受伤我很心疼，换作是我也会心疼”，递上水果篮或儿童药品，缓和对立情绪；

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出示监控截图（模糊处理其他学生画面），用慢动作回放还原摔倒过程，同时解释：“当时我在讲台，距离孩子有5米远，监控清楚显示我没有接触他”；

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强调“理解您的着急，但谣言会对孩子和班级造成负面影响，我们一起澄清事实好吗？”

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家长群回应技巧：

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避免在群内与家长争吵，私信谣言传播者：“关于孩子受伤的真实情况，我们已查明，希望能单独向您说明，避免误导其他家长”；

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经家长同意后，在群内发布经马赛克处理的监控截图（仅显示学生摔倒画面），并附文字：“经调查，xx同学受伤系意外，感谢家长关心，今后会加强课间安全管理。”

3。

第三步：通过官方渠道澄清，维护自身权益

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向教育局提交正式申诉：

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撰写《申诉书》，详细说明事件经过、证据清单（监控视频、学生证言、值班教师证明），请求教育局调查核实；

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若家长持续闹事，可申请教育局组织“三方调解会”（教师、家长、教育局代表），在正式场合出示证据，达成书面调解协议。

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法律风险预防：

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若家长在网络平台（如抖音、微博）发布不实信息，联系平台客服提交侵权投诉（需提供监控证据、学校证明），要求删除内容；

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