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第八章 多一份责任多一次机会（第4页）

事情如果做得不好，通常是细节出了问题。比如现在讲“微笑服务”，天天讲，月月讲，我们也不容易看到满意的微笑服务。因为“微笑”虽是小事，要笑得好看并不简单。美航、日航公司，花六个月培训，才能让员工露出甜美的微笑。其他方面的小事也是如此，未经辛苦训练，就难以做到恰到好处。所以，聪明人做事，追求细节的完美，他们在常人忽略的地方付出了超常努力，自然就会在人生竞争中脱颖而出。

美国有个叫图尔奈的企业家，年轻时在一家公司当业余推销员，连续好几个月，连一桩交易也没有谈成。有人告诉他，这是因为他的形象缺乏亲和力。于是，图尔奈决心训练出一个和蔼可亲的形象。他买了一个大穿衣镜，挂在自己的小书房里，每天对着镜子训练自己的表情，用录音机来纠正发音。苦练半年后，他让妻子扮演最挑剔的顾客，提出各种刁钻古怪的问题，他反复演练，直到对各种问题都能应付自如。当他再次出击时，第一次就做成一笔3000美元的大生意。后来，他自创事业，成为一位拥资亿万的大富豪。

你可能并不缺少雄图大志，也不缺少聪明才智，勤奋精神也够用了，为什么事业难有起色？可能只是在“微笑”之类的小事上面做得不够好。那么你每天给自己鼓劲而坚定志向，每天勤学苦练而增加聪明才智，每天拿出一头牛的力气来干活，可能都难以取得突破，不如在细节方面多下些功夫，你的事业就会出现惊人的转机。

做人的要点，也跟做事一样，需要从细节入手。你当然知道跟老板、上司、同事搞好关系是大事，能不能把关系搞好，通常不是策略问题，而是细节问题。打个比方，你可能对老板并不缺少忠诚，但你缺少一声适时的问候。你可能记得问候老板，但你的态度少了一点友善。你可能心里存着友善的念头，但你的表情出了一点偏差——笑的时候嘴巴一扯，把老板吓一大跳：“哎呀！这孩子是不是想咬我一口？”

所以，你想搞好关系，根本不必过多考虑那些大的方面，比如老板的人品有没有问题、上司是不是值得信任、某个同事是不是小人、某个室友的个性是否跟自己有冲突，这些都不是影响关系的要素，试想，只要处理得当，生死仇敌尚且能成为盟友，何况你跟身边的人并没有深仇大恨，怎么可能搞不好关系呢？你只需关注一些细小的方面，比如态度、礼仪、表情、适时的问候等，你的关系一定能处得很和谐。

勇于负责机会多

托尔斯泰曾经说过：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任感。”

有两种人绝对不会成功：一种是除非别人要他做，否则决不主动做事的人；第二种人则是即使别人要他做，也做不好事的人。那些勇于负责，不需要别人催促，就会主动的做事，而且不会半途而废的人必将成功。

对生活的热爱，对人们、对大自然、对一切美好事物的热爱，会使一个人认识自己身负的使命以及应该去承担的责任，从而努力对社会做出贡献。

有句谚语说得好：“没有一滴雨滴认为它们应当对洪灾负责。”还有一句格言：“没有一滴雨滴敢对花儿绽放居功。”这两句谚语说得都是责任。

责任感是人走向社会的关键品质，是一个人在社会上立足的重要资本。一个单位总是希望把每一份工作都交给责任心强的人，谁也不会把重要的职位交给没有责任心的人，有责任感的员工都不会推脱他们所应负的责任，他们深知，责任就像杜鲁门总统的座右铭那样：“责任到此，不能再推！”

主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质。

人们能够做出不同寻常的成绩，是因为他们首先要对自己负责。

没有责任感的公民不是好公民，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的人不是完整成熟的成年人。

任何时候，责任感对自己、对国家、对社会都是不可或缺的。

要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。

一个员工与其为自己的失职寻找理由，倒不如大大方方承认自己的失职。领导者会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。

其实，人难免有疏忽的时候，没有谁能做得尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何对待已经出现的问题，就能看出一个人是否能够勇于承担责任。

约翰和戴维是新到速递公司的两名职员。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名新员工很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。

一次，约翰和戴维负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，上司反复叮嘱他们要小心。

没想到，送货车开到半路却坏了。

戴维说：“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们要被扣奖金的。”

约翰说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。而且这条路上的车特别少，等车修好，船就开走了。”

“那好，你背吧，你比我强壮。”戴维说。

约翰背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。

“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。

“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。

约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么。没了工作不说，可能还要背上沉重的债务。果然，老板对他俩进行了严厉的批评。

“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室，对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”

随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不大好，如果可能的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们的损失的。”

约翰和戴维一直等待处理的结果，但是结果很出乎他们俩的意料。

老板把约翰和戴维叫到了办公室，老板对他俩说：“公司一直对你们俩很器重，想从你们俩当中选择一个人担任客户部经理，没想到却出了这样一件事情，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。”

戴维暗喜，“一定是我了。”

“我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。约翰，用你赚的钱来偿还客户。戴维，你自己想办法偿还给客户，对了，你明天不用来上班了。”

“老板，为什么？”戴维问。

“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。

任何一个领导者都清楚，能够勇于承担责任的员工、能够真正负责任的员工对于企业的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。如果你想这么做，那么，可以坦率地说，这种借口没有什么作用，而且会让你的责任感更为缺乏。

没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的。工作就意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。

要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。我们经常可以见到这样的员工，他们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们业务部怎么怎么样”，“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是整个机构”的认同感。

责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得都好。比如说，该到上班时间了，可外面阴冷、下着雨，而被窝里又那么舒服，你还未清醒的责任感让你在床上多躺了两分钟，你一定会问自己，你尽到职责了吗？还没有……除非你的责任感真的没有发，你才会欺骗自己。对自己的慈悲就是对责任的侵害，必须去战胜它。