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第八章 多一份责任多一次机会（第3页）

人非圣贤，孰能无过。领导者既然是人不是神，决策就必然有失误之时。在他决策失误的时候，显然他最需要人的理解和支持，而这个时候你支持了他，你们的关系就可以上升到一个新的层次。

实际上，上级与下属的关系是十分微妙的，它既可以是领导与部下的关系，也可以是朋友关系。诚然，领导与部下身份不同，是有距离的，但身份不同的人，在心理上却不一定有隔阂。一旦你与上级的关系发展到知己这个层次，较之于同僚，你就获得了很大的心理优势。你也可能因此而得到上级的特别关怀与支持。甚至，你们之间可以无话不谈。至此，是否可以预言，你的晋升之日已经为期不远了。

某公司部门经理于雷由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为于经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，于经理处境非常困难。这时秘书刘彦站出来对大家说：“其实于经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”听到这些，大家对于经理的气消了一半儿，小刘接着说：“于经理从总经理那里回来时很难过，表示下个月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法弥补回来。其实这次失误除于经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅于经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。”小刘的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但小刘的做法却使于经理如释重负，心情豁然开朗。接着于经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。小刘在这个过程中的作用是不小的，于经理当然另眼相看。可见，善于为别人排忧解难，对于更好地工作的确是有利的。

在日常工作交往中，很可能会出现这样的情况，某件事情明明是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上面却指责自己没有及时汇报，或汇报不准确。这时就应该有个妥善的方式去处理。

某机关部里下达了一个关于质量检查的通知后，要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的下厂检查。某市轻工局收到这份通知后，照例是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急，当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时，这位局长正在接电话，看见主任进来后，只是用眼睛示意一下，让他放在桌上即可。于是，主任照办了。然而，就在检查小组即将到来的前一天，部里来电话告知到达日期，请安排住宿时，这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来，一顿呵斥，批评他耽误了事。在这种情况下，这位主任深知自己并没有耽误事，真正耽误事情的正是这位主管局长自己，可他并没有反驳，而是老老实实地接受批评。事过之后，他又立即到局长办公室里找出那份通知，连夜加班加点、打电话、催数字，很快地把所需要的材料准备齐整。这样，局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。

主任明明知道这件事不是他的责任，而又挺身而出，闷着头承担这个罪名，背这个“黑锅”。很重要的一点就在于，这位主任知道，必要的时候必须为领导背黑锅。这样，尽管眼下自己会受到一点损失，挨几句批评，但到头来，不仅有利于事情的解决，而且避免了各种矛盾的解决，况且对自己未来的发展也并非坏事，事实上证明他的做法和想法是正确的。因此，关键时刻挺身而出实际上也是给了自己一个机会。

要将责任根植于心

对生活的热爱，对人们、对大自然、对一切美好事物的热爱，会使一个人认识自己身负的使命以及应该去承担的责任，从而努力对社会做出贡献。

许多年以前，伦敦住着一个小孩，自幼贫病交加，无依无靠，饱尝了人生的艰辛。为了糊口，不得不在一家印刷厂做童工。

环境虽苦，志气却不短。早就与书报结下了不解之缘的他，常常贪婪地伫立在书橱前，不住地摸着衣兜里仅有的买面包用的几个先令。为了买书，他不得不挨饿。一天早晨的上班途中，他在书店的书橱里发现了一本打开的新书，便如饥似渴地读了起来，直到把打开的两页读完才走。翌日晨，他又身不由己地来到了这个书橱前，奇怪，那本书又往后翻开了两页！他又一气读完了。他是多么想把它买下来呀，可是书价太高了。第三天，奇迹又出现了：书页又顺序地翻开了两页，他又站在那儿读了起来。就这样，那本书每天往后翻开两页，他每天来读，直到把全书读完。这天，书店里一位慈祥的老人抚摸着他的头发说：“好孩子，从今天起，你可以随时来这个书店，任意翻阅所有的书籍，而不必付钱。”

日月如梭，这个少年后来成了著名的作家和记者——他就是英国一家晚报的主编。

本佳敏之所以自学成功，是因为他酷读善学，也是因为他遇到了一位极富有责任感的人。善良的老人倾注给他的是人间最美好的东西：温存怜悯，爱护关怀，鼓舞鞭策。他向身处困境的少年人打开了向往美好生活的心扉，引导他步入知识的世界，为他后来成为对人类有所贡献、为世人所尊敬的作家而承担了自己的责任。

没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的。工作就意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。

要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。我们经常可以见到这样的员工，他们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们业务部怎么怎么样”，“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是整个机构”的认同感。

责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得都好。比如说，该到上班时间了，可外面阴冷、下着雨，而被窝里又那么舒服，你还未清醒的责任感让你在床上多躺了两分钟，你一定会问自己，你尽到职责了吗？还没有……除非你的责任感真的没有了，你才会欺骗自己。对自己的慈悲就是对责任的侵害，必须去战胜它。

对别人负责就是对自己负责

认真负责是一种无需别人监督而能将工作做到最好的良好的习惯，最重要的是，认真还要有一种持之以恒的精神！认真做事的前提，是认真做人。记住：一个人要想有机会成功，就要认认真真地去做好该做的事。

要想成为一个杰出的元帅，首先必须成为一个高素质的士兵。反过来说，不能成为一个好士兵，也决不可能成为一个好元帅。

作为一个好士兵，首重认真负责的精神。做事是否认真，体现着一个人的生活态度、工作精神。只有那些有着严谨的生活态度和满腔热忱对工作认真负责的人，才会认真对待每一件事，不做则已，要做就一定要尽心尽力做好。这样的人也往往会得到别人的信任，为自己打开成功之门。

人类的历史，充满了由于疏忽、畏难、敷衍、轻率而造成的可怕惨剧。如果每个人都能凭着良心做事，不怕困难，不半途而废，那么不但可以减少不少的惨祸，而且可使每个人都具有高尚的人格。养成了敷衍了事的恶习后，做起事来往往就会不诚实。这样，人们最终必定会轻视他的工作，从而轻视他的人品。粗劣的工作，就会造成粗劣的生活。粗劣的工作是摧毁理想、堕落生活、阻碍前进的仇敌。要实现成功的惟一方法，就是在做事的时候，要抱着追求完美的态度。无论做什么事，如果只是以做到“尚佳”为满意，或是做到半途便停止，那就决计不会成功。

有人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。”许多青年人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。这些人对于自己所做的工作从来不会做到尽善尽美。大部分的青年，好像不知道职位的晋升是建立在踏实履行日常工作职责的基础上的，只有目前所做的职业，才能使他们渐渐地获得价值的提升。

美国成功学家马尔登说过，马马虎虎、敷衍了事的毛病可以使一个百万富翁很快倾家荡产，相反，每一个成功人士都是认认真真、兢兢业业的。

旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“10000蒲式耳大麦，单价1美元。价格高不高？买不买？”萨克拉门托的那个商人原意是要说：“不，太高！”可是电报里却漏了一个逗号，就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了1000美元。

认真的精神，其实是对自己、对他人、对家庭和社会的高度责任感。做事能否认真，与是否有耐心关系密切。在社会中行走，处事心浮气躁、耐不得麻烦视是一个人最大的缺点。许多人做事只图快，只图省力气，怕麻烦，于是偷工减料，“萝卜快了不洗泥”，这样做出的“成果”必然是经不起检验的。结果产品质量不能保证，如一堆废品。商品社会让我们越来越缺乏耐性了。金钱正在大口大口地吞噬着我们的耐性，把我们搞得无比浮躁。而这种“浮躁”，这种“缺乏耐性”，正是为人做事不再认真、充满着“浮躁心”的突出表现。

许多人做了一些粗劣的工作，借口是时间不够。其实按照各人日常的生活，都有着充分的时间，都可以做出最好的工作。如果养成了做事务求完美、善始善终的习惯，人的一辈子必定会感到无穷的满足。而这一点正是成功者和失败者的分水岭。成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论从事什么职业，都不会轻率疏忽。

能否认真做事，不但是个行为习惯的问题，更反映着一个人的品行。

有个木匠，精于建筑工艺，他这一辈子不知道建造了多少座精美的木房子，人们都对他的技术相当的佩服。但随着年龄的增长，老木匠渐渐的老了，有一天他告诉老板，说自己准备退休，回家与妻子儿女共享天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠答应了下来。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。当他心不在焉地把房子建好以后，就匆匆忙忙地去老板那里辞职。他拿着一大串钥匙交给老板，说：“老板，最后一座房子我也给你做好了，我可以回家了吧？”

老板看着他一副疲惫的表情，把这串钥匙郑重地交还在他的手上，认真地说：

“你在我这里工作了一辈子，这就算是我送给你的礼物吧，从今天起，这就是你的房子。”

听到这句话，老木匠震惊得目瞪口呆。想起自己做这座房子的态度，顿时羞愧得无地自容。从此以后，老木匠便和他的家人住在这幢粗制滥造的房子里面，以警示后人，对待工作，一定要站好最后一班岗。

认真负责是工作敬业的表现。一个缺乏认真负责态度的员工。无论他的学历多高，他的技术多好，他永远都不可能得到公司领导的重任，永远不可能得到别人对他的尊敬。

培养把小事做到极致的信念

日本经营专家片言善治说：“人之所以失败，决不是因为没有才能或运气不好，而是由于轻视小事这个恶习。”

通常情况下，人们不太容易在大方向上出现偏差，尤其当你是一个公司职员时，难道你不知道创造优良业绩是你努力的大方向吗？只有极少数人认为干好干坏一个样。假设你是一个推销员，你肯定知道需要去拜访客户、推销产品，而不会跑到车间里去操作机器。如果你每天既不拜访客户，也不打业务电话，上司也会帮你纠正偏差。

大方向选对了，能不能成功，要看细节做得好不好。通常来讲，强者拼到最后，拼的就是细节。就像下围棋一样，高手对决，最后左右胜负的，可能不是看谁的着法更精妙，而是看谁犯的错误更少；不是看谁吃掉对方多大一片子，而是看谁能在一些细小的地方抠出一两目来。做学问也是如此，大学生只需知道一些方向性的粗线条，顶级专家就要比谁的体系建得更完善，比的不是大方向而是细部。

几年前，在美国NBA的赛场上，洛杉矶湖人队有超强的实力，因为它既拥有无所不能的科比，还有第一中锋大鲨鱼奥尼尔，但连续几年征战都没有得过冠军，为什么呢？因为奥尼尔不会罚球，他的罚球水平是全NBA最烂的。所以虽然奥尼尔在篮下有很强的实力，甚至有点如入无人之境的感觉，但只要别的队使用“砍鲨”战术，把他送到罚球线上，他的威力就发挥不出来。前公牛队的主教练杰克逊来到了湖人队后，发现了奥尼尔的致命弱点，于是就强迫奥尼尔每天罚篮1000次。那一年，奥尼尔罚球神准，湖人队也终于登上了冠军的宝座。领奖的时候，奥尼尔抱住杰克逊痛哭，说这个冠军是教练给的。

古人云：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。路是一步一步走出来的，做事也得一点一点地来。善于做事的人，总是从大处着眼，从小处入手。只要把小事做到极致，何愁大事不成？

在公司里当员工，无非两个要点，一个是做事，一个是做人。

做事的要点，当从细节入手。老子说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”因为难事是由一件件易事组成的，把容易的事都办好了，哪有难事需要你去做？大事都是由一件件小事组成的，把每一件小事办好了，哪有大事需要你去办？好比搞营销，建立一个庞大的客户网络，当然是大事，但这个网络是由一个个客户组成的。稳住一个客户，要在一次次交易中培养信用。做成一笔交易，要通过一次次拜访、一次次谈判达成共识。想圆满完成一次拜访或一次谈判，要通过每一个言谈举止，使对方慢慢产生交易兴趣。有时候，一个微笑、一个眼神、一句话、一件微不足道的小事做不到位，就可能损害客情关系。所以，你能不能建起一个庞大的客户网络，通常就取决于微笑、眼神、说话及日常礼仪等微不足道的小事。有的人没有意识到这一点，在一些小事上漫不经心，所以一辈子也建不成一个庞大的客户网络。如果他从事的是其他工作，也同样办不成大事。