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第164章 不容拒绝求月票推荐票求追订（第2页）

这种无声无息的反超最令人不安。

它意味着对手可能找到了一种无需大规模广告轰炸、却能直接影响消费者购买决策的有效手段。

而这种手段，百事却毫无察觉。

随着百事可乐庞大的销售渠道团队高速运转起来。

短短几个小时后，就有了初步的调查结果。

马克和丽莎拿着紧急整理的报告再次走进罗伯特办公室，脸色有些古怪。

“罗伯特，有发现了。”马克翻开报告向罗伯特汇报道，“渠道反馈和消费者访谈中，出现一个。一个我们没想到的关键词。”

“什么关键词？”罗伯特立刻追问。

“瓶盖。”马克指着报告上的汇总数据，“可口可乐的瓶盖。”

罗伯特一愣：“瓶盖？

瓶盖怎么了？

可口可乐换包装了？”

“不，不是包装设计。”马克摇摇头，同样有些难以置信，“是瓶盖的。使用体验。”

他翻到报告下一页：“多家连锁超市和便利店的采购经理反映，最近几个月，尤其是天气转暖后，关于可口可乐玻璃瓶瓶盖难拧开的顾客投诉明显减少。

甚至有顾客主动提及，现在可口可乐的瓶盖‘更容易拧开’，‘不会滑手’，‘老人和孩子都能轻松打开’。”

丽莎也接口道：“我们的街头访问也反馈了类似信息。

部分消费者，尤其是女性和中年以上的消费者，提到‘最近买可口可乐，盖子好像更好开了’，‘不用担心拧不开或者弄伤手了’。

虽然这并非他们选择可口可乐的首要原因，但确实是一个被频繁提及的‘小优点’。”

罗伯特听得目瞪口呆：“瓶盖。更好开了？就因为这个？”

他感到无比荒谬。

百事可乐和可口可乐缠斗百年，投入亿万资金在品牌、口味、渠道、广告上，难道最终决胜的关键，竟是一个小小的瓶盖的开启体验？

“如果只是零星反馈，我们可以认为是偶然。”马克表情严肃起来，“但数据交叉验证显示，这种现象具有普遍性。

而且，我们对比了同期百事可乐的消费者反馈。”

他顿了顿，声音有些低沉：“百事可乐瓶盖‘难拧’、‘滑手’、‘需要借助工具或毛巾’的抱怨率，同比上升了15%。”

他的话让办公室里陷入一片沉默。

罗伯特终于意识到问题的严重性。

在饮料行业，尤其是碳酸饮料这种高度同质化的市场，任何微小的用户体验改善，都可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。

瓶盖开启的便捷性，看似微不足道，却直接关系到消费者每一次使用的便利性和愉悦感。

日积月累，足以潜移默化地改变消费习惯。

“查！”罗伯特猛地站起身，“立刻给我查！可口可乐的瓶盖到底做了什么改进？

供应商是谁？

技术来源是哪里？

为什么我们毫无所知？”

调查方向一旦明确，效率顿时大大提高。

很快，一个名字浮出水面。

当马克将一份写着“陈记食品有限公司”和“菱形防滑瓶盖专利”的简短报告放在罗伯特桌上时，罗伯特的脸色瞬间变得无比难看。

“陈记？港岛那家小公司？”罗伯特几乎是从牙缝里挤出的这句话。