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第九章 好口才需要灵活的心眼（第7页）

因此，我们必须牢记“说话莫忘看场合因为，心理学告诉我们，在不同的场合环境中，人们对他人的话语有不同的感受、理解并表现出不同的心理承受能力，正因为受特定场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但在另外的场合中说未必佳；同样的一句话，在这里说和在那里说效果就不一样，说什么，怎么说，一定要顾及说话环境，才能取得良好的说话效果。总之，唯有巧妙地利用语境，做到情景相宜，才能开启人们的心灵之门，才能与人心灵相约，使谈话得以顺利进行，达到自己的说话目的。

随便地把人家的隐私揭发出来，这样不但有损别人的声望，而且足以显示你为人的卑鄙，因为在世界上没有十全十美的人。

虽说你可以在这个人身上得到许多的消息，但是，不一定可靠，因为在他的另一面或许还有许多非你所熟悉的隐私。所以不要拿你所听到的片面之言来宣扬，否则有可能会给自己招来是非。

我们在聊天的时候，切忌谈论别人的隐私，一是不可在谈话中拐弯抹角地窥探别人的隐私，二是不可知道了别人的一点点隐私就到处宣扬，宇宙之大，谈资无所不有，那天上的星星、地上的花草，无一不是谈话的内容。何必非要把他人的隐私当做谈资呢？

对待别人的隐私，要切忌人云亦云，以讹传讹。首先你要明白，你所知道的关于别人的事情不一定确凿无误，也许还有许多隐情你不了解。要是你不假思索就把你所听到的片面之言宣扬出去，难免颠倒是非。话说出口就收不回来，事后你完全明白了真相时才后悔不迭，但此时你说出的话已经给周围的人造成了不良的影响。

事实上，人与人之间的关系相当复杂，你如果不知内幕，就不可信口雌黄，以免招惹是非。

有这样一个故事：

在某公司，曾有一个叫洁的女同事已离职，为了补上空位便新招了一个叫王林的女孩。洁的电脑自然也归王林使用。上班没多久，王林便在一天午饭时眉飞色舞地说；”前面那个人蛮有趣的嘛，在电脑里留了很多小

说，好感人哦！不晓得她在哪里下载的……你们要看吗？“午休时间几个同事的邮箱里都收到了一篇”日记体小说“，开篇第一句就是：“爱上我的上司王杰，巳经两年。”--不幸的是，女主角名叫洁，而这家公司的部门经理叫王杰。更不幸的是，这绝，不是小说，王林看不出，同亨却一眼就发觉了。但不幸中的万幸是，王林没有“邮件群发”，王杰不会收到。

大家看宪后面而相觑，拈王林吓坏了。有人拍拍她的肩：“删掉这篇文章吧，以后不要提”叫她不提，可私下里，我们怎么忍得住：“洁怎么那么粗心，走的时候都不’格式化‘硬盘？”“她暗恋了那么久，王杰说不定是知道的，但是不理她，她这明摆着是让这些东西漏出来让王杰难堪嘛！”“也不一定，说不定她在等着有一天可以传到王杰耳朵里，反正他太太也不在上海……”不知道这篇在公司里传来传去的“暗恋日记”我终有没有传到王杰那里，总之王林在王杰手下干得很不开心，半年不到就辞职了。临走前，王林没有忘记把硬盘“格式化”。

现实生活中有一种人，专好推波助澜，把别人的隐私编得有声有色，夸大其词地逢人就说，人世间不知有多少悲剧由此而生。你虽不是这种人，但偶然谈论别人的隐私，也许你无意中就为别人种下祸患的幼苗，其不良后果并非你所能预料的。

言，在人际交往中几乎是不可避免的。有些人宣布自己从来不说假话，这句话本身就是假话。当我们得到亲戚病重，朋友遭难的不幸消息时，我们就时常会说一些与实际情况不完全相符的假话。在这个意义上，世界上没有不说假话的人。许多假话在形式上与人际间真诚相处不相一致，但在本质上却吻合于人的心理特征和社会特征。人都不希望被否定，人都希望猜测中的坏消息最终是假的。为了人们许多合理的心愿暂时不被毁灭，假话就开始发挥它的作用了。

莎士比亚曾说过“谄媚是煽动罪恶之鞭”。也许大家都这样认为，说谎是一种最要不得的行为，但人与人之间的相处，偶尔还是需要些善意的WWo

高中时我有一个很要好的同学，他在初中毕业后重考了两次才勉强进入高中，和我同班一年之后，又因好几科不及格而留级。这样一个大家眼中“无可救药”的学生，在十多年后竟成了留美博士，如今则在一所大学里担任教授。

去年我因公出差，和他碰过一次面，两人就聊了好一阵子。如何从一个几乎高中都念不完的留级生，变成一个学有专长的教授，以下这个故事是他告诉我的。

“升高二那年的暑假，当我接到被留级的通知单后，想到重考了两次才进高中，没想到大家都升级了，只有我还要留在一年级，我更是自暴自弃。每天只想到操场上打篮球，功课比第一年还差。眼看就瀕临退学的门

槛，但在这时，奇迹出现了。

“有一天下午我逃课去打篮球时，场上有个年轻人要找我玩球，我和他激战了半小时，直到休息时才发现，原来他是我的生物老师。真惭愧，开学一个月了我都没上过生物课。不过自从这次以后，每次生物课我都不敢再’逃‘了。

“接下来在一次实验裸下课前，老师竟在班上宣布说我所写的实验报告很有创意，是一个很有潜力的学生，再继续努力之后必将能成为一个生物学家。刚开始我有些不相信，因为我的报告几乎一半以上是秒的，里面的实验步骤我也都按照规矩做。可是老师说得那么诚恳，一点也不像是在开玩笑。

“从此以后，我就更加努力念书，不但生物成绩领先其他同学，其o他科目也渐有起色，高中毕业时我若考不上大学，就要去找工作了，结果我不但榜上有名，而且还是我的第一志愿--师大生物系。我心里一直；？艮感谢那位老师，就在谢师宴上我问他，到底那次我的报告有何特点？为什么老师要对我大力表扬。呢？

“这但■年轻的老师缓缓地说：’正如你所说，那份报告如果认真评起分来，只怕连50分也不该给。但我也只是想试试，善意的谎言是否对你更有帮助，如今看你的成就，证明我当初那样做并没有错。，听完他的话，连我自己也傻了。也领悟到了--善意的谎言比单纯的鼓励效果更大。”

善意的谎言是美丽的。当我们为了他人的幸福与希望，适度编一些谎言的时候，谎言就变为理解、尊重和宽容了。

化解矛盾，达到“四两拨千斤”的效果。

一家茶具店里来了一位十分挑剔的女顾客，营业員接连给地拿了好几套茶具，她挑了半个钟头还没选好，营业员因顾客太多不得不照应别的顾客。这位女顾客觉得自己受到了冷落，就沉下脸来，大声指责说：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗？快让我先买，我还有急事！”

这时，营业员安排好其他願客后说：“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了。‘’营业员的态度和话语真诚而議让，那位女顾客很受感动，几分钟之内就买了一套走了。

火气遇上和气，从而引起对方的心理变化，自然就会降温熄火。这位营业员就是靠柔和的语言打动了过分挑剔的顾客，而成交了一笔生意。

恳求就属于”软话“的一种。有很多时候，你要想说服人，说”软话“要比说”硬话“效果好得多。然而恳求并不是低三下四地哀求，而是一种”智斗“，是一种心理交锋。通过恳求的语言启发、开导、暗示对方使对方按你的意思行事。

一天上午，在某饭店，有一位美国人突然气势汹汹地闯进经理室：“你就是经理吗？我刚才在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑？

措施都没有，太危险了。马上领我到医务室去。‘’

见此情形，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。‘’

美国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在就领您去。”

早在美国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当美国人离开经理室后，经理就把换下的鞋悄悄史给一位服务员说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

检查结果果如所料，未发现任何异常，美国人也完全冷静下来，随后-同回到经理室。经理说：“没什么异常比什么都好，这就放心了。请喝杯茶吧！”

美国人也感到自己方才太冒失了：“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无他意。”

经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋。据鞋匠说，是后跟磨薄了才致打滑。”

这位美国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢您的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地据手后，美国人再次向经理道谢，方才走出经理室。经理送他出门时说：‘’请您将这件滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。‘’美国人频频道谢，消失在人群中。从：此，只要这个美国人到某市，必定住进这家饭店并到经理室致意。

现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈、很有主见的人，你如果说“硬话”，比如以命令的口吻，对方不但不会理睬，说不定比你更硬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。