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第7章 和同事沟通从对手到伙伴（第4页）

（3）当面说清楚

虽然误会的类型各种各样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清楚。大多数的人也都会喜欢这种方法。

因此，如果有误会需要亲自向对方做出说明，你千万不要找各种借口推脱。你一定要战胜自己的懦弱，克服困难，想方设法地当面表明心迹，千万不要轻信第三者的只言片语。

（4）不要放过好时机

解释缘由，消除误会，必须选择好时机，一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子，因为这时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广。你如果能抓住这些时机进行表白，往往能得到对方的谅解，双方重归于好。

需要注意的是，不要因为难以启齿或碍于情面而使解释的时间越拖越长。这样会使误会越陷越深，到最后无限制地拖延会造成令人更加苦恼的后果。所以，有了误会，要迅速地解释清楚。拖的时间越长，你就越被动。

（5）请同事帮忙

你与同事的误会常常是在工作中产生的，双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制，有时候不能明白透彻地说清楚，这时候，你可以请其他同事帮忙，把事情彻底地弄清楚。当然，你也不必兴师动众，叫上一帮同事大费口舌。当误会不便于直说，你们双方又都觉得心里不愉快，产生了生疏和隔阂时，你只需要让同事帮忙为你们提供一个畅谈的机会。在和谐、友好的气氛中，彼此间心理上的距离便会缩短，许多小误会和不快都会自然地消失。

（6）用行动加以证明

有的误会如果用语言不能解释清楚，那么你就用与之相反的行动去证明误会的不实之处。

比如，有同事误解你工作成绩是靠别人帮忙得来的，这种事你是说不清楚的，只有靠自己的努力拿出更好的成绩来证实你的能力。这样，他人就无话可说了，误解也就自然消失了。

最佳拍档，你好我也好

刚刚步入职场的新员工都会有一种依赖心理，工作中遇到什么困难总希望得到同事们的相助，如果同事正在忙其他的事而无暇顾及，或者表示出无能为力的态度，就会不高兴，认为同事们对自己不好，不关心自己。这样的想法是不成熟的。

大学毕业后，小A进入一所大公司就职。但他对他的搭档极其不满：一项任务，其他各组早就完成了，自己也完成多时，可其搭档至多完成一半。因此，他常常因为搭档的失误而遭受同样的斥责。苦恼的小A向他的老师诉说了这一切。

老师听完之后就给他讲了自己的亲身经历：

“十几年前，我刚刚以优秀毕业生的身份登上讲台，我的搭档是一位已经有了两年教龄的女教师。当我很快站稳讲台并在新教师中崭露头角的时候，却发现自己的搭档为人懒散，无心教学。我们学科的综合成绩可想而知。常常因此挨领导批评的我愤愤不平，却又无可奈何。一天，苦闷的我到街上去闲逛，偶然看到路边有四个女孩子在跳橡皮筋。其中一个矮个子女孩在橡皮筋升到一定的高度后就显得很吃力，这时，就由同伙的一个女孩子代跳，以至于后来那个女孩每个高度都要跳两次：自己一次，替矮个子女孩一次。我走过去问她：“你的伙伴儿这么差，你怎么还跳得这么卖力呢？”她微笑着对我说：“我的同伴儿的确跳得不是很好，但是，我如果不和她一组，就没人愿意和她一组，同时，也没人愿意和我玩，因为，她们都承认我跳得最好！”我望着不断上升的橡皮筋，好像明白了什么道理。回到学校后，我努力拼搏，加班加点，终于使学科的综合成绩有了较大的起色，同时也得到了领导的肯定和同事的信任。”

“相信我，孩子！你的努力绝对有人看得见！”这是老师给小A的启示。

一年后，小A告诉老师，他已经被提升为销售部经理了。

要想得到同事的帮助，就要在平时多帮助同事。工作中，每个人都是各司其职，没有人愿意甘当无私奉献者，同事也没有义务只负责帮助你解决问题。不要只喜欢接受帮助，而不愿意付出，不要觉得别人的帮助都是应该的。在得到别人的帮助的同时，自己也应想一想，多寻找机会帮助对方，这样才能赢得同事的喜爱和尊重。

人际关系心理学家认为：互惠互利是人际交往的基本原则。互惠互利原则，既包括物质方面的，也包括精神方面的。受传统观念影响，人们在交往中更愿意谈人情，而忌讳谈功利。事实上，人与人之间的交往需求是多层次的，可以粗略地分为两个基本层次：一个层次是以情感定向的人际交往，比如亲情、友情、爱情；另一个层次是以功利定向的人际关系交往，也就是为实现某种功利目的而交往。

在交往过程中，有时是为了满足物质需求，有时则是为了满足精神需求。换言之，人际交往的最基本动机，就在于希望从交往对象那里获取自己需求的精神上的或物质上的满足。所以，按照人际交往互惠原则，良好交际应采取的策略是既要感情，也要功利。

不管是感情还是功利，人际交往是为了满足双方各自的需求。人际交往的延续或不断加深的一个必要条件是：交往双方的需求和需求的满足必须保持平衡。否则，人际交往就会中断。也就是说，人际交往的发展要在双方需求平衡、利益均等的条件下才能进行。

互惠互利，是人际交往的一个基本原则。在交往中，．要时时想到互惠这条基本原则，在交往中积极付出，这样就能满足交往对象的需要。有句话说得好：“将欲取之，必先与之。”只有你帮助了同事，才能得到同事们更多的帮助。

与同事们互帮互助，还要记住一点。帮助同事是自然而然的事，没有必要把你对某个同事的帮助大肆宣扬出去，搞得人人皆知，这样的做法是不好的。

宣扬自己的帮助，也就等于贬低对方的无能，在众人之下宣扬，更是显露出浅薄、不可一世的“丑态”。如果你总是将自己对同事的每一笔帮助都像账目一样记载得详详细细，不管大赞助还是帮小忙，逢人便拿出来说说，相信以后再不会有人向你请求帮忙了。因为你对这样的帮助如此管理，让别人望而生畏，觉得求你帮助就要日后还情，一旦疏忽或是健忘，还要忍受你的提示，在大庭广众之下接受“我的帮助竟然被这个粗心的家伙忘得一干二净”的宣布，这样的“教训”可不是人人都喜欢的。

帮了别人的忙，就觉得有恩于人，于是心怀一种优越感，高高在上，不可一世，这种态度是很危险的。

为同事做了事，送了人情，等于大功告成，便不知道自己姓什么，简单的说成复杂的，小难题说成大困难，生怕人家忘了。所以，给对方提供帮助，应该注意下列事项。

1．不要故意向对方表示你的帮助和显示自己的功劳

“我是在帮助你，日后你也得给我点好处。”这样“帮助”就变成了“交易”，．自然别人的心里就会有种负担。

2．帮助要做得自然

也就是说在当时对方或许无法强烈的感受到，但是日子越久越体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的。在别人有困难的时候，能够伸出援助之手，是一种境界；在别人陷于困境的时候，能够悄无声息地予以全力帮助，小心地把自己的优越感掩藏起来，给受助者创造一个机会，而且巧妙得让对方竟然可以认为这种帮助是理所当然的，这是更高的思想境界。

3．帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿的

如果你在帮忙的时候，觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念，假如对方对你的帮助毫无反应，你一定大为生气，认为“我这样辛苦地帮你忙，你还不知感激。太不识好歹了！”如此的态度甚至想法都是不可取的。

如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的种种好处，绝不会像打出去的子弹似的一去不回，他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人，应该经常给他些帮助。总之，人际往来，帮忙是互相的，且不可像做生意一样赤裸裸地，一口一个“有事吗”、“你帮了我的忙，下次我一定帮你”。忽视了感情的交流，会让人兴味索然，彼此的交情也维持不了多长时间。