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第六章 做人要方圆进退需三思（第3页）

俗语说：“树有皮，人有脸。”所谓的脸，就是一个人的自尊。领导者在批评下属时，一定要注意不能伤害下属的自尊心。当然，不同的人有不同的性格，对于批评，每个人自尊心的敏感程度也不一，因此要视不同情况，采取不同方式批评。

伤人面子，等于触动了人最敏感的地带。某个人在公开场合丢了面子，这说明别人对他个人的能力乃至人格都产生了怀疑。因此，无论是谁身处此境，最先的反应肯定是怒火中烧，而不是去分析面子丢得应不应该、合不合理，因为你无法要求一个已经情绪化的人理智。

一个不屑的眼神、一种难听的腔调、一个不怀好意的手势，都有可能带来灾难性的后果。不要以为你的看法别人会赞同，他真正会记住的是你否定了他的智慧和判断力，打击了他的自尊心，伤害了他的感情，你对他充满了敌意。即便他很得体地将这件事掩饰过去，但感情上的愤怒依然是存在的，他一定会找机会扳回来的。

因此一定要懂得“面子”的重要性，否则处理失当会对你的人际关系和事业造成很大的困扰。胸怀大度的人，甚至会给敌人留面子，因为没有永远的朋友，也没有永远的敌人。有时候给敌人留点面子，其实是给自己留条后路。这也就是很多老于世故的人不轻易在公开场合批评别人的缘故。

事实上，给人面子并不难，有的时候其实只要说几句恰当的话就可以了。只要你不头脑发热、三思而后行，处理面子的事就会好多了。

巧妙拒绝，不伤感情又赢得谅解

拒绝他人，必须讲求方法与技巧。这样，就可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度。既不伤害对方的自尊与感情，又能取得对方的谅解与支持。

在与人交往中，往往会碰到一些自己不能办或不愿办的事情，这就需要以言语拒绝。当然，拒绝别人的请求，否定别人的意见，会在情感上觉得过意不去，甚至会伤害朋友间的感情，这是很折磨人的事，但只要学会拒绝的技巧，委婉地把“不”字说出口，就可以让对方接受自己的意见，同时又不会伤害对方的自尊心。

把拒绝的话说得婉转一点，就可以避免使自己陷入左右为难的境地。相反，如果拒绝不当，就会受到别人的记恨。因此，学会如何拒绝别人的确很重要。

在人与人的交往中，每个人都曾有过向别人提出要求，而遭到别人拒绝的时候，那种感受实在是非常尴尬的，甚至面红耳赤的。但是，年轻人若想有良好的发展开端，就需要不断地说服他人，以寻求合作。也可以说，成功的人生就是在不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程中磨砺出来的。

三国时期华歆在孙权手下时名声很大，曹操知道后，便以皇帝的名义下诏召华歆进京。

华歆起程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴而归，伤害朋友间的感情。于是，他便暂时来者不拒，将礼物全部收下，并在所收的礼物上面悄悄记下送礼人的名字，以备“完璧归赵”。

华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束之时，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。你们想一想我单车远行，有这么多贵重之物在身，我是否有点太危险了呢?”

朋友们听出了华歆的言外之意，知道他不愿意接受礼物，又不好当面拒绝，以免大家都没面子，内心里对华歆油然而生一种敬意，便各自将礼物取回。

试想，如果华歆声色俱厉地拒绝别人，甚至心怀疑虑，认真盘问对方，也许事态就会扩大化，甚至使双方的友情出现裂痕。

当有人需要帮忙，而被要求者由于某种原因不能帮他时，就需要运用拒绝的艺术。委婉的拒绝是消除误会的灵丹妙药。

说起海瑞，人们都会把“清官”这两个字与他的名字联系起来。的确，他是明朝一位品格刚正、耿直、廉洁的清官，百姓都尊称他为“海青天”、“活包公”。

可是你知道吗，他不仅为官清廉，更懂得如何巧妙地拒绝别人的要求。

有一天，海瑞严厉处罚仗势侵夺民田的董其昌时，一些官员来替董其昌求情，对海瑞说：“圣人不做过分的事。”海瑞却说：“各位还不知道我不是圣人吗?”仅仅一句话，就把求情的人们顶了回去。这句话既巧妙地表达了海瑞秉公执法严办董其昌的决心，又使得说客碰上了软钉子，无言以对，这也是在拒绝一些求情者的要求时最好的办法。

那么怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢?

（1）说“不”之前，要让他人了解到你的难处和歉意。要尽量避免使用一些模糊话语来回答。这种讲法或许说者自认为是表达了拒绝之意，可是有所求的一方可能会以为确实在为他想办法，这样一来，反而耽误了他人的时间。所以，拒绝时不能使用带有模糊字眼的语言。

以诚恳的态度委婉地说出自己拒绝的理由，使他人了解到是真的心有余而力不足，这种拒绝方法是很成功的。

（2）拒绝他人时，态度要亲切和蔼。拒绝他人，不能在他人一提出要求就断然拒绝；不能对他人的请求快速反驳，或面带不悦；也不能藐视对方，坚持永不妥协的态度，应该态度诚恳地去拒绝别人的请求，这样才会容易让人接受。

（3）拒绝他人时，要将理由明确说出。拒绝他人时，要将理由据实言明，不能模棱两可，以免对方搞不懂说话人的真意，以致产生种种误会，这就会使彼此间存在隔膜，使关系越来越淡化。

（4）拒绝他人时，切不能伤害他人的自尊心。曾经对被要求帮人者有过帮助的人，特意来拜访，请求为他办事，如果考虑到情面，就不容易拒绝。不过，倘若被求者将尊重他的意愿坦诚地表达出来，再率直地说出自己的难处，对方自然会原谅、理解的。

（5）拒绝他人，要给他人一条退路。拒绝他人，要给他人留足面子，要让他有台阶可下。所以必须耐心地倾听他人的诉说，等心里有了主意后，再去拒绝，他人就不会感到无地自容。

有些时候，即使是百分百的拒绝也不能将话说得太死，比如当异性当面表示爱意时，如果不乐意接受，就可以委婉地说：“婚姻大事不可草率行事，我们还是慎重考虑一下吧!”这样对方就会很知趣地明白此话的用意了。

无论事成与否都要感谢对方

著名心理学家美国人威廉·詹姆斯，在著书期间生病住院。那个时候，有位朋友送给他一束花和写着感谢的卡片，詹姆斯博士在回函中写道：“人性最深处——渴望被人感谢。”

同样地，在求人办事时，你用真诚的心去感激别人，就会拉近心与心的距离，形成良好的人际关系。在此，你要记住的是：无论事情办成与否你都应该感谢对方。

但是，在求人办事时，往往有许多人存在这样的心态：对方帮自己办事，如果办成了，理所当然地要感谢对方。如果事情没有办成，就认为不必感谢对方了，更有甚者还埋怨对方。其实，这种心态是不对的。即使对方没有帮你把事情办好，但他可能已经尽了自己的最大努力，事情没有办成，可能是由于其他原因所致。因此，这种情况下你仍然需要感谢对方。

求人办事，不管对方是不是把事情办成了，你都要感谢他们。因为，在现实生活中，求人办事并不是“一锤子”买卖，可能这次由于种种原因对方没有帮你把事情办好，但说不定下次他就有机会帮助你办好其他事情。如果你认为对方反正这次没把事情办好，那就没有必要去感谢他了。好像无功就不应当受禄，不值得去感谢，这样，对方就会认为你这个人没有人情味，以后就不太可能再帮助你了。

有一个在外地工作的年轻人，春节时准备回老家过年，但他临时有任务必须加班，抽不出时间提前去买火车票。于是把此事托付给他的一个好朋友。朋友听后马上跑到火车站，辛半苦苦排了几个小时的队，由于春节期间车票紧张，轮到他时，火车票卖完了。于是朋友无功而返，年轻人听说后心里很不高兴，不但连一句感谢的话都没有，还给了朋友一个难看的脸色。

朋友排了几个小时的队。虽然没买到车票，但没有功劳也有苦劳，他却连一句感谢的话都没听到，相反还被人埋怨，于是非常生气，一句话也没说就走了。

因为没有帮上忙，那位朋友本来就感到十分内疚，加上遭受朋友如此待遇，他更是难以忍受。从此以后，年轻人就失去了这位朋友，他永远不可能再期待这位朋友为自己办事了。

生活中这样的例子很多。但是对于一个办事高手来说，即便朋友没把自己的事情办好，还是要感谢他。这样不仅维系了友谊，也为以后的交往打下了坚实的基础。

福特是美国石油大王洛克菲勒的好友，也是帮助他创建标准石油公司的合作伙伴之一。但有一次，洛克菲勒与福特合资经商，因福特投资失误而惨遭失败，损失巨大，于是福特心中很感不安。