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一百九十二（第2页）

12，管理的科学性体现了客观规律性

13，管理的艺术性体现了实践性

14，关于管理者的角色：1人际角色包括：代表人，领导者，联络者

2信息角色包括：监督人，传播者，发言人

3决策角色包括：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者

15，关于管理者的技能包括：技术技能，人际技能，概念技能16，关于管理的环境：内部环境和外部环境

1管理的内部环境包括：

组织文化（间接影响）和经营条件（直接影响）

2对组织产生直接影响，决定了组织能做什么不能做什么的是：

经营条件

3对组织产生间接影响，决定了组织内什么是被认可的，什么

是被反对的是组织文化

（外部环境包括:一般环境和任务环境）

4一般环境包括：（宏观环境）间接影响:政治，经济，社会文化，

技术，自然～环境等pEStN

5任务环境包括：（微观环境）直接影响:供应商，顾客，竞争者，

政府，社区等

6啤酒经销商属于简单和稳定的环境

7保险公司属于复杂和稳定的环境

8服装加工厂属于简单和动态的环境

9电子行业属于复杂和动态的环境

17，关于效率和效果：

1第一位是：效果

2第二位是：效率

3追求效率要求管理者正确的做事