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第10部分（第1页）

赵老师：“所以说，我们营销人赶上了好时代！这是历史的机遇，大家要有信心，大干快上，做大做强。”

学员们的表情由多云转晴，跃跃欲试之态溢于言表。

赵老师提醒说：“不过，虽然有上面的这三重保护伞，也不能疏忽大意。我们要努力，争取把那个‘万一’的‘一’给去掉。我给大家看一个材料，是我一个朋友做企业内部培训的大纲。你们看看，人家考虑得多周到！──”

如何让企业立于“不倒之地”？

1．空口无凭──多用口头宣传、口头承诺，不留“白纸黑字”，让想扯皮的人空口无凭；

2．不足为信──美言让经销商、普通员工去说好了，他们的话本来不足为信；

3．难以验证──产品的功效属于难以检测、验证的类型，是好是坏尚无定论，连科学家也意见不一；

4．仅供参考──广告宣传的内容，尽量不写进正式合同，那些东西仅供参考；

5．免责条款──多设免责条款，力争万无一失；

6．设置障碍──给投诉设置重重障碍，让顾客知难而退，各回各家，各找各妈。

第6课　小小的谎言是善意的“欺骗”（4）（3）

“好！好！好！”看到这几条经验之谈，乔西尔禁不住拍案赞叹。

……

Tom？李的疑虑还没有消除：“赵老师，虽然有这么多方法，我还是有点担心，就是那个万一。万一‘谎言’被揭穿了，媒体集体曝光、围追堵截，那不是惨了？像北京那个号称‘送子观音’的新兴医院，有一阵子，全国报纸电视都在骂它，好像在开批斗会似的。”

赵老师：“嘿嘿，这就要看你的定力了。据我的研究，这时候最好的办法，就是针锋相对地大肆反击，或者继续大做广告，把水搅浑，让人不明就里。这样，有一部分消费者就会想，是不是专家搞错了？是不是媒体瞎炒作？是不是有人恶意中伤？大家把讲义翻到第36页，看看一个正在热销的保健品，在遇到批评时是如何应对的──”

质疑神源，非议一片

神源口服液刚上市的时候，晨报、日报和新浪、搜狐都刊登过一篇文章，题目叫《生命科学能使你看上去更年轻》。文章开始提到，在一部分京城人士中，近来出现了一种令人惊讶困惑、议议纷纷的现象：此人一两个月不见，怎么忽然看上去年轻了许多……看了这篇文章，说好的人很多，说坏的人也不少，尤其是神源网站的留言板上，可以说是骂声一片，什么“骗子”“吹牛”“又一个注定破产的神话”等。

其实，说这些话的人可以理解，因为对于保健品中的假冒伪劣、夸大宣传、骗人钱财的现象，人们见得太多了，正所谓“假做真时真亦假”。但随着时间的推移，消费人群的扩大，对神源的非议之声不但没有增加，反而几乎销声匿迹了。

神源口服液是骗术还是科学？

神源口服液自上市之初就曾遭到一些不知者的质疑和非议，但经过三年的发展，神源口服液的非凡功效却得到了越来越多的亲身消费者的认同和信任。我们之所以敢于把批评甚至不实的观点全文刊登在这里，是因为我们坚信，科学是不怕批评的，“真理越辩越明，金子总会发光”……

神源口服液为何能持续热销京城？

大批的消费者亦抱着审慎的态度，拨通神源总部的热线咨询电话。这些消费者带着对优良保健产品的渴望和深怕上当受骗的担心，反复地询问着神源产品的功效、审批、销售等情况，最终仍不忘问一个简单的不能再简单的问题：“真的会有效吗？”

……

被称为全球朝阳产业的保健品行业，在中国怎么就成了众人所指的“遭殃”产业？我们如何才能安抚消费者淌血的心？对此，神源人深切感受到自己身上的责任重大。

怀着深厚的社会责任感，2003年5月下旬，我们以问卷的形式向神源口服液用户发出了几百份服用效果调查表，截至6月5日便已收到了近百份反馈表。参与调查的消费者，其热忱远远超出工作人员事先的估计。很多消费者在问卷中仔细介绍了自己服用神源口服液前后的种种身体变化和感受，有的消费者为了更详细地描述自己的感受给我们打来了电话，有的消费者还寄来了感谢函……

Tom？李禁不住大叫起来：“哎呀，看到前面的两个标题，我还以为是哪个报纸发的批评文章呢！居然是他们自己写的，来郑重其事地放到网站上，真是有气魄、有胆量！”

赵老师：“这就叫不回避问题，迎难而上！说明什么？说明人家有信心，说明‘真金不怕火炼’。如果遇到了负面消息，你越是遮遮掩掩，消费者越觉得你心里有鬼。”

刘本仁：“我听说这个公司的老板是报纸编辑出身，对传播的规律、大众的心理了解得很。不然，不会有这种大手笔的举动。”

赵老师：“在信息时代，想遮掩是难得遮住的。不如坦坦荡荡地公开；同时，大力进行回击，解决消费者心中的疑惑，消费者的信心就恢复了。”

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第6课　小小的谎言是善意的“欺骗”（5）（1）